建立與消費者之間的信任感，是打造品牌

曾經我在「人無我有、人有我優、人優我多、人多我廉」的最後一句話常開玩笑的是「人廉我跑」，也就是當市場上大家都在削價競爭的時候，這塊餅就該放棄了。

會講這句話的思維主要還是因為我的行銷邏輯跟面對的客戶，最終還是以品牌建立為主，不是說削價競爭無法成就品牌，只是我比較不想讓我的客戶變成以價格戰為主的品牌。

但有些市場因為產品類別已經發展多年，不僅同質化太高，即使加入一些新功能或新特色，除非是市場上特別有需求的，譬如餐廳的 POS 機現在加入 QRcode 點餐功能，或是整合 ubereats 跟 foodpanda ，否則你很難說服使用者轉換品牌來改買你的東西。更甚者：難道原本的品牌不會做嗎？只是時間的問題，看看ChatGPT 每次升級改版，因為新創就應聲倒地。

又或者像茶飲跟食品產業，為什麼要常常推新口味，畢竟使用者不是理性的動物、也不是感性的動物，是 #慣性 的動物，根據 Google 在 2021 智慧消費者研究報告指出， 55% 的計畫性消費者跟 88% 的衝動購物者，當下都會選擇那些他習以為常的品牌。新口味是至少還可以抓一些想要嚐鮮的使用者，但能留下多少就得看產品力了。

也因此同質化過高的產品，唯一能拼的就是信任

譬如說在蝦皮上，我們就可以看到許多利用 #提升信任度 的商家，來獲取更多的訂單，可能包含、台灣現貨、24小時出貨、可開發票、台灣保固、台灣組裝 ……等（當然有很多也是唬爛就是），對於價格不是唯一，只想安心購買商品的消費者就是能夠提升信任感，用爆款刷網店評價也算是經營蝦皮的基本起手式。而更多時間，實體開店、業務拜訪、花車參展也都是提升信任度的方式。

你賣的不是商品，賣的是消費者對你的信任。今天你的品牌跟產品對消費者的信任度不夠，消費者自然就不會把你列為考量。當然「信任」的打造，自然就是行銷的工作目標，具體會反應在「品牌字」的搜尋量，想想做那些事情能夠提升品牌搜尋量的，那就是是你該進行的主要方向

當然不止高同質化商品要賣信任，其實所有的商品都要賣信任，只是高同質化商品也只剩這個比較好賣了。好了，你覺得你的商品是屬於高同質化商品嗎？想想客戶為什麼要信任你，而不是信任他原有習慣的品牌吧！